Le climat de votre entreprise favorise-t-il la culture d’innovation?

Nous aborderons brièvement ce sujet passionnant en exposant ici quelques exemples tangibles d’entreprises ayant réussi à créer un climat gagnant gage d’une culture d’innovation durable. Cela est au cœur d’une réflexion obligée en vue de faire face aux défis de la prochaine décennie.

Mes lectures sur le sujet et expériences avec divers clients, qu’ils soient issus du milieu manufacturier ou des services, m’amènent à considérer les points importants suivants dans la définition de la culture d’innovation:

• La raison d’être de l’entreprise,
• Les valeurs qui façonnent la vision et les comportements de l’organisation,
• Les façons de travailler (pratiques, normes, processus) reconnues ou inconscientes, acceptées et intégrées,
• Les types d’interactions entre collègues, employés et partenaires,
• Les connaissances, motivations et croyances des individus au sein de votre organisation.

Le défi demeure l’arrimage de ces notions afin que tous comprennent et agissent dans une même direction en respectant le cadre défini de la culture d’entreprise.

Un des écrivains importants sur le sujet, le psychologue M. Edgar Schein (Organisational Culture and leadership, The Corporate Culture Survival Guide) décrit la culture d’entreprise comme suit : «climat, pratiques et normes que l’organisation priorise et utilise pour orienter ses choix et guider ses individus en promouvant ses valeurs, principes et croyances», Edgar Schein.

J’aime bien dire que c’est l’essence de l’organisation, car on identifie ce qui est important pour elle et la façon dont elle fait les choses. La raison d’être et les valeurs sont la structure, le squelette ou la colle qui supportent la culture organisationnelle.

Quelques pistes de réflexions pour mieux définir sa culture d’innovation

Quelle est la raison d’être de votre entreprise? Pourquoi existez-vous? Attention, cela doit être autre que simplement faire du profit. Cela est une résultante et non la raison d’exister de l’entreprise. Cette notion a été intégrée dans le marché par le conférencier et auteur Simon Sinek. Si vous n’avez pas encore vu son petit vidéo découlant de son livre «Start with Why», je vous encourage fortement à le visionner.

En résumé, l’idée est de réfléchir à cette grande question :

Pourquoi votre entreprise existe-t-elle?  

• Qu’est- ce qui l’inspire et la rend inspirante?
• Quel impact voulez-vous avoir sur ce qui vous entoure et qui fait du sens pour votre organisation?
• Que désirez-vous accomplir?

• Quelle est l’intention ultime de l’entreprise?

Les entreprises savent généralement ce qu’elles doivent faire pour atteindre leurs objectifs. Cela est souvent clarifié dans la mission et la stratégie globale de l’offre de l’entreprise. Elles savent aussi bien définir comment y parvenir en offrant des produits et services aux bénéfices uniques, soit une proposition de valeur différenciée. Mais peu d’entres elles savent pourquoi elles font tout cela!

Quelques entreprises ont réussi à bien définir leur raison d’être ou ce qu’on appelle communément leur «Why».

Voici quelques exemples pour vous inspirer. Certaines d’entre elles ont aussi créé un mantra pour bien orienter leur vision. Il s’agit d’une petite phrase qui résume ce pourquoi elles existent et ce qu’elles veulent placer au centre de leur prise de décisions. Je vous présente aussi quelques exemples ce qui pourraient vous aider.

Des raisons d’être qui inspirent et orientent les décisions futures

Give work to the local community in order to give a positive social momentum and boost the cultural and artistic industry.
Enlarge and facilitate the accessibility to more healthy sustainable food products.
Create the best product, but it works toward causing no unnecessary harm, using business to inspire and implement solutions to the environmental crisis.
Help young people, especially girls, around the world to build body confidence and self-esteem.

Voici des mantras significatifs.  Quelques mots qui résument le sens, la raison d’être et la direction de la compagnie. 

Think differently
Move fast with stable infrastructure
Fun family entertainment
Rewarding everyday moments
Soif de vie Live Healthy
Catalyseur de la révolution alimentation One Planet, one Health

L’éthicien René Villemure se spécialise dans ces notions auprès de grandes entreprises depuis plus de 25 ans. Pour lui, une valeur éthique doit avoir un contenu nécessairement moralement positif et doit être central à la réalisation du « Pourquoi de l’existence » de l’entreprise. En d’autres mots, elle doit contenir sa propre raison d’être.Quelles sont les valeurs éthiques que vous prônez en entreprise?

Cette notion n’est pas simple à définir, car pour beaucoup d’entreprises, ce que l’on identifie comme nos valeurs est souvent plus ce qu’on valorise.

Pour mieux comprendre, M. Villemure propose l’exemple de l’honnêteté :

«En matière d’honnêteté, il n’existe pas de moyen malhonnête d’être honnête. L’honnêteté est ainsi, en elle-même, nécessairement moralement positive. En second lieu, la personne qui est honnête, l’est au nom de l’honnêteté en soi. On est honnête parce qu’on est honnête. C’est tout. L’honnêteté représente une finalité, une raison dernière pour laquelle une personne agit; l’honnêteté n’est, en aucun temps, soumise à aucun impératif extérieur ou plus élevé. »

Au final, ces valeurs deviennent un guide ou encore l’architecture influençant les attitudes, les comportements et les choix des individus dans l’entreprise. Que souhaitez-vous mettre de l’avant pour aider à la prise de décision? Il importe de définir ce que cela signifie pour vous. Ce pourrait être notamment d’établir un cadre pour faciliter la prise de décisions ainsi que de valoriser des projets, évènements ou éléments supportant cette valeur. Cela aidera ainsi à son intégration

Le climat et le type d’interactions que vous prônez en entreprise vous permettent-ils de favoriser les idées et la création?  Qu’auriez-vous besoin de revoir dans vos outils, structures et processus pour offrir du temps, de l’espace, de la flexibilité dans l’optique de promouvoir vos valeurs et de mieux innover?

Voici quelques valeurs souvent mises de l’avant en entreprise afin de vous accompagner dans votre processus de réflexion.

Aussi, quelques exemples d’actions appliquées par diverses entreprises dans le monde pour les faire vivre (Leroy Merlin, Air France, Gsoft, Patagonia, Zappos/Amazon, CDPQ, 3M, Mars, Poult, Accenture, Gore Creactive Technologies Worldwide, Fiat). 

Collaboration : 

• Équipe pivot accessible pour résoudre une situation client.
• Conseil municipal de collaborateurs bénévoles. Régler les tracas du quotidien.
• En complément à l’organigramme régulier, le Réseau d’intelligence a été créé pour résoudre des problématiques sans solution – mobiliser l’intelligence des fournisseurs, employés partenaires sans considération de leur grade ou de leur fonction.
• Plateforme participative des fournisseurs, partenaire, clients d’employés via IDClic, Ideastorm, Open innovation, etc.

Engagement :

• La stratégie est pensée et élaborée par tous les employés et salariés.
• Les collaborateurs négocient leurs objectifs entre eux = contrat d’engagement partagé par l’ensemble de la compagnie.
• Une charte de non punition des erreurs. Pas de sanction si les erreurs sont révélées et assumées avec un plan d’actions en support. Responsabilisation.

Ouverture et Autonomie :

• Discussions en réunion ou via une plateforme question-réponse où tous les collaborateurs peuvent obtenir les réponses requises et donner des réponses ou explications en retour.
• Gestion libre pour fixer leurs jours de vacances, horaires de travail.
• Possibilité de réflexions participatives sur le salaire tout en s’engageant à un résultat à atteindre en rendant des comptes à l’ensemble de l’entreprise.
• Nouveaux employés – quelques semaines mises à leur disposition pour évaluer l’ensemble des projets et choisir les équipes dans lesquelles ils désirent évoluer.

Audace et Agilité :  

• Révision de l’approche des réunions pour limiter la perte de temps. Max 15 minutes.
• Décision de groupe de s’affranchir de certain processus.
• Établissement de 10% du temps accordé hebdomadairement à des fins d’évolution de projet parallèle – non spécifique au budget ou à une marque.
• Nombre de jours payés où l’employé est libre de travailler sur n’importe quel projet qu’il soit ou non en lien avec ses tâches afin d’expérimenter de nouvelles idées. Toutefois et en contrepartie, celui-ci doit présenter le résultat de ses réflexions à l’entreprise dans les 24 heures suivantes.

Confiance et Courage :

• Forum U&I (You & I, une plateforme de discussion entre les individus d’une entreprise autorisant l’expression des craintes, des doutes, des critiques et ce, à tout moment)
• Pourcentage du budget pour des essais et tests d’idées même si cela n’implique pas d’entrées d’argent commercial au final.
• Accès à un gestionnaire d’une autre division ou d’une autre catégorie dans l’entreprise lorsque l’on est bloqué, que l’on a besoin d’un point de vue autre et que l’on souhaite discuter librement à un autre gestionnaire n’étant pas notre patron direct.

Bien-être et Appartenance :

• Transparence et déclaration de l’humeur au travail (bonhomme sourire, couleur, émotion, etc.)
• Création d’un World Cup où les employés du monde entier se réunissent pour un tournoi de football géant.

En conclusion, pour se munir d’une culture d’innovation qui tienne la route, certaines bases sont à construire. Elles permettront une culture gagnante pour assurer sa pérennité. À vous maintenant de réfléchir au cadre que vous désirez promouvoir pour insuffler cette culture au quotidien.

Quelle est donc la clé du succès ?

Établissez un cadre clair clarifiant votre raison d’être et vos valeurs pour insuffler la vision et donner la direction de l’entreprise dans ses décisions futures.  Testez quelques idées, laissez place à l’essai et n’attendez pas que ce soit parfait pour prendre action et faire vivre votre culture. Les valeurs doivent provenir des dirigeants, car ce sont eux qui détiennent la clé de la vision entrepreneuriale. Par contre, une fois le cadre établit et les limites acceptables définies en fonction des valeurs, impliquez vos équipes pour déterminer les moyens de faire vivre cette culture à l’interne. Et soyez ouvert à de nouvelles approches. Vous pourriez être agréablement surpris des suggestions qui en ressortiront!

Au final, les valeurs ne servent pas uniquement à habiller les murs de votre entreprise ou à faire joli, il faut les incarner !

On se laisse sur une petite note humoristique pour terminer, le sourire aux lèvres, avec ce cher Dilbert !